'Permasalahan' Yang Berulang di Mini Market

Sukadi    9:13 AM    Intermezzo    9 comments   

Sebenarnya sudah beberapa kali saya mengungkapkan rasa kecewa saya pada mini market lewat tulisan di blog ini. Misalnya ungkapan kekecewaan saya tentang harga barang yang tidak sesuai dengan label harga yang tercantum pada rak, atau kekecewaan saya pada penjaga mini market yang tidak mau jujur. Semua itu sebagai wujud kekecewaan saya, rasa tidak suka, dan ada harapan agar bisa medapatkan pelayanan yang baik.

Namun rupanya kejadian tersebut berulang kembali, saya mendapatkan kenyataan yang sama dengan apa yang pernah saya alami dulu. Sama dengan pengalaman terdahulu, kemarin lalu saya mendapati harga yang tertera di label berbeda dengan apa yang harus saya bayarkan. Saya menyadari saat sudah sampai di rumah, karena setelah saya cek struk pembelian, harga yang harus saya bayar berbeda dengan yang tertera di label harga pada rak barang.

Beberapa waktu yang lalu saya membeli minuman dan makanan ringan untuk si kecil di sebuah mini market (...mart), tak ada masalah memang, hanya saja saat saya membayar muncul keterangan bahwa mendapatkan satu bungkus wafer. Tapi nyatanya, tak saya peroleh, dan tulisan yang muncul pada layar monitor langsung di hilangkan oleh pelayan toko tersebut. Saya tak bertanya, karena selain nilai bonus yang kecil, biasanya kalau saya tanyakan pun jawabannya juga tidak memuaskan, ini berdasar pengalaman saya juga.

Bukan soal besar kecilnya nilai, hanya soal jujur dan tidaknya pelayanan, baik itu soal harga, atau soal apa yang seharusnya diperoleh oleh konsumen. Kalau misalnya saja apa yang saya alami ini juga dialami oleh orang lain, secara kumulatif nilai kerugian konsumen sangt besar.

Menurut saya, ada beberapa hal yang mungkin bisa dilakukan oleh mini market agar tak membuat konsumen kecewa. Pertama, tidak usah memasang label harga bila memang harga yang terpasang di label tak sesuai dengan harga aslinya. Kedua, layar monitor jangan sampai terlihat oleh pelanggan, karena bila terlihat akan membuat konsumen melakukan protes atau merasa kecewa bila "hak"-nya tidak diberikan. Ketiga, jangan cetak struk bukti transaksi, biasanya setiap ada bonus atau hadiah akan tercetak dalam struk belanja juga, kalau diberikan sih tidak masalah, tapi kalau sampai tidak diberikan dengan berbagai macam alasan, itu bisa menjadi permasalahan.